Poliítica de Atención al Consumidor

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Identificación

Titular: Cristian Camilo Robayo Pinzon
NIT: 1.016.083.697-8
Nombre comercial utilizado: MICHIMANIA
Dirección: Calle 22H #100-15, Bogotá D. C.
Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los consumidores que interactúen o compren mediante la página web, WhatsApp, redes sociales oficiales, enlaces de pago y demás canales administrados por MICHIMANIA.

3. Compromiso

MICHIMANIA prestará atención de manera:

  • Clara.
  • Respetuosa.
  • Accesible.
  • Gratuita.
  • Oportuna.
  • Trazable.
  • No discriminatoria.

4. Derechos del consumidor

El consumidor tiene derecho, entre otros, a:

  • Recibir productos de calidad.
  • Obtener información clara y suficiente.
  • Conocer el precio total antes de pagar.
  • Recibir su pedido dentro del plazo informado.
  • Ejercer el retracto cuando proceda.
  • Solicitar la garantía legal.
  • Reclamar por productos incorrectos o incompletos.
  • Solicitar la reversión del pago cuando proceda.
  • Obtener una constancia de su reclamación.
  • Recibir respuesta de fondo.
  • Proteger sus datos personales.

5. Canales de atención

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

Formulario PQR: disponible en www.michimania.com.co
Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343
Redes sociales: mediante las cuentas oficiales de MICHIMANIA.

Las solicitudes recibidas por redes sociales podrán continuar por dicho canal o trasladarse al WhatsApp oficial para facilitar su radicación y seguimiento, sin perder la fecha inicial de presentación.

6. Solicitudes admitidas

Los canales podrán utilizarse para:

  • Peticiones.
  • Quejas.
  • Reclamos.
  • Garantías.
  • Retractos.
  • Devoluciones.
  • Novedades de envío.
  • Producto incorrecto.
  • Pedido incompleto.
  • Reversión de pagos.
  • Solicitudes relacionadas con datos personales.

7. Número de radicado

Cuando la solicitud esté relacionada con una compra, el consumidor deberá incluir su número de pedido.

El número de pedido se utilizará como base del radicado.

Cuando se presente más de una solicitud independiente sobre el mismo pedido, MICHIMANIA podrá agregar un consecutivo, por ejemplo:

  • 1250-PQR-01
  • 1250-PQR-02

Cuando la solicitud no esté relacionada con un pedido, MICHIMANIA asignará un número interno.

Cada solicitud deberá conservar:

  • Número de registro o radicado.
  • Fecha.
  • Hora.
  • Canal de recepción.
  • Estado.
  • Respuesta.

La Ley 2439 de 2024 exige que los canales electrónicos generen un número de registro o radicado, fecha y hora, y que exista un mecanismo de seguimiento.

8. Seguimiento

El consumidor podrá consultar el estado por WhatsApp al +57 333 236 5343, indicando su número de pedido o radicado.

Los estados podrán ser:

  • Recibido.
  • En revisión.
  • Pendiente de información.
  • En proceso de solución.
  • Respondido.
  • Cerrado.

9. Información necesaria

Para facilitar la atención, el consumidor podrá proporcionar:

  • Nombre.
  • Correo o WhatsApp.
  • Número de pedido.
  • Tipo de solicitud.
  • Descripción de los hechos.
  • Solución solicitada.
  • Soportes disponibles.

Solo se solicitará información necesaria y proporcional.

10. Solicitud incompleta

Cuando falte información indispensable, MICHIMANIA informará al consumidor qué datos se requieren para continuar.

La ausencia de una factura, fotografía o documento no será motivo automático para negar una solicitud cuando los hechos puedan verificarse mediante otros medios.

11. Término de respuesta

Las reclamaciones directas serán respondidas dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos especiales aplicables a retractos, reembolsos, garantías, reversión de pagos o protección de datos.

La respuesta indicará:

  • Decisión.
  • Razones.
  • Pruebas o evaluación.
  • Solución.
  • Plazo de cumplimiento.

12. Superintendencia de Industria y Comercio

Cuando el consumidor no esté conforme con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, cumpliendo los requisitos legales correspondientes.

Ninguna disposición de esta política limita el acceso a la autoridad competente.