Política de Garantías
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Identificación
Esta política es emitida por:
Titular: Cristian Camilo Robayo Pinzon
NIT: 1.016.083.697-8
Nombre comercial utilizado: MICHIMANIA
Dirección: Calle 22H #100-15, Bogotá D. C.
Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a los productos comprados directamente en la página web, WhatsApp, redes sociales oficiales, enlaces de pago y demás canales administrados por MICHIMANIA.
3. Término
Los productos nuevos comercializados por MICHIMANIA cuentan con una garantía legal de un año contado desde la fecha de entrega, salvo que la ley, el fabricante o la información particular del producto establezcan un plazo superior.
La garantía también aplica a productos adquiridos mediante promociones o descuentos.
4. Cobertura
La garantía comprende defectos relacionados con:
- Calidad.
- Idoneidad.
- Seguridad.
- Buen estado.
- Materiales.
- Componentes.
- Funcionamiento.
- Resistencia anunciada.
- Características ofrecidas.
- Piezas o accesorios incluidos.
5. Solicitud
La garantía podrá solicitarse mediante:
- Formulario PQR.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- La red social oficial utilizada para comprar.
El consumidor deberá informar, en la medida de lo posible:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto.
- Descripción de la falla.
- Momento en que se presentó.
- Fotografías o videos que faciliten la evaluación.
- Dirección donde se encuentra el producto.
Las fotografías y videos facilitan el trámite, pero no serán el único medio para demostrar una falla.
6. Prueba de compra
La garantía no estará condicionada exclusivamente a la presentación de una factura.
La compra podrá verificarse mediante:
- Número de pedido.
- Confirmación enviada por MICHIMANIA.
- Comprobante de pago.
- Guía.
- Conversación de venta.
- Registros internos.
- Cualquier otro medio idóneo.
7. Evaluación
MICHIMANIA podrá solicitar la recogida o entrega del producto cuando sea necesario examinarlo.
Al recibirlo, dejará constancia de:
- Fecha de recepción.
- Estado aparente.
- Accesorios recibidos.
- Motivo de la reclamación.
8. Solución
Como regla general, se realizará la reparación gratuita cuando la naturaleza del producto y la falla lo permitan.
Si el producto no admite reparación, procederá:
- Su reposición, o
- La devolución del dinero.
Si la falla se repite después de la reparación, el consumidor podrá elegir, según la naturaleza del producto y la falla, entre:
- Una nueva reparación.
- El cambio total o parcial.
- La devolución total o parcial del precio.
La garantía legal incluye la reparación gratuita, el transporte necesario y los repuestos. Si el bien no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero.
9. Costos
Cuando la garantía sea procedente, MICHIMANIA asumirá los costos necesarios de:
- Evaluación.
- Reparación.
- Repuestos.
- Recogida.
- Transporte.
- Reenvío.
10. Suspensión y reinicio del término
El término de garantía se suspenderá durante el periodo en que el consumidor esté privado del uso del producto debido al trámite.
Cuando el producto sea reemplazado totalmente, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del producto sustituto.
11. Causales de exoneración
La garantía podrá negarse cuando MICHIMANIA demuestre que la falla fue causada por:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho exclusivo de un tercero.
- Uso indebido.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
La causal deberá tener relación directa con la falla.
12. Desgaste normal
El desgaste ordinario derivado del uso no constituye por sí mismo una falla cubierta.
Sin embargo, un deterioro prematuro incompatible con la calidad, resistencia o duración razonablemente esperadas podrá ser objeto de garantía.
13. Respuesta
MICHIMANIA responderá de fondo la reclamación dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.
La respuesta indicará:
- Decisión.
- Razones.
- Evaluación o pruebas utilizadas.
- Solución aplicable.
- Plazo de ejecución.
El Estatuto del Consumidor establece un plazo de quince días hábiles para responder la reclamación directa.