Política de Devoluciones
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Identificación
Esta política es emitida por MICHIMANIA, nombre comercial utilizado por Cristian Camilo Robayo Pinzon, identificado con NIT 1.016.083.697-8.
Dirección: Calle 22H #100-15, Bogotá D. C.
Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las compras realizadas directamente mediante la página web, WhatsApp, redes sociales oficiales, enlaces de pago y demás canales de venta a distancia administrados por MICHIMANIA.
3. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente procedente.
El retracto permite terminar la compra sin necesidad de demostrar que el producto presenta una falla.
La Ley 1480 establece el plazo de cinco días hábiles y dispone que, por regla general, los costos de devolución derivados exclusivamente del retracto son asumidos por el consumidor.
4. Cómo solicitarlo
La solicitud podrá presentarse mediante:
- El formulario PQR.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- La misma red social oficial utilizada para realizar la compra.
El consumidor deberá informar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Manifestación clara de ejercer el retracto.
- Dirección para coordinar la devolución.
- Datos de contacto.
5. Condiciones del producto
El consumidor deberá devolver el producto en condiciones equivalentes a aquellas en las que lo recibió y, según corresponda, con:
- Piezas y componentes.
- Accesorios.
- Manuales.
- Instrucciones.
- Etiquetas.
- Empaque razonablemente conservado.
El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para conocer su naturaleza y características.
El deterioro del empaque no será por sí solo una razón automática para negar la solicitud. Se evaluará si afecta objetivamente la integridad, seguridad o valor del producto.
6. Costos del retracto
Cuando la devolución se origine exclusivamente en el ejercicio del retracto, los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
El consumidor no asumirá dichos costos cuando la devolución se origine en:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Pedido incompleto.
- Daño durante el transporte.
- Incumplimiento atribuible a MICHIMANIA.
- Garantía legal.
7. Reembolso
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya:
- Presentado la solicitud dentro del plazo.
- Suministrado la información necesaria.
- Devuelto el producto en los términos aplicables.
MICHIMANIA devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones injustificadas, dentro de un plazo máximo de quince días calendario.
La devolución se efectuará mediante el medio de pago elegido por el consumidor entre las opciones legal y técnicamente disponibles.
8. Excepciones al retracto
El retracto no procederá en los casos establecidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o elaborados según especificaciones particulares.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal comprendidos legalmente en la excepción.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Los demás casos previstos expresamente por la ley.
Las excepciones se evaluarán según la naturaleza concreta del producto y no se aplicarán automáticamente a todo el catálogo.
9. Cambios por gusto
MICHIMANIA no ofrece cambios comerciales por gusto, color, tamaño, modelo o preferencia cuando:
- El producto corresponde a lo solicitado.
- No presenta defectos.
- La información proporcionada fue correcta.
- Ya venció el término legal para ejercer el retracto.
Esta condición no limita el retracto dentro del plazo legal ni la garantía.
10. Producto incorrecto
Cuando el consumidor reciba un producto o variante diferente, podrá solicitar:
- Entrega del producto correcto.
- Cambio por otro producto aceptado.
- Terminación de la compra y devolución del dinero.
MICHIMANIA asumirá los costos correspondientes.
11. Pedido incompleto
Cuando falten productos, piezas o accesorios incluidos en la compra, MICHIMANIA completará el pedido sin costo.
Si no fuera posible, el consumidor podrá solicitar el reembolso del valor correspondiente o terminar la compra cuando el faltante afecte sustancialmente su finalidad.
12. Producto averiado
Cuando el producto resulte averiado durante el transporte, MICHIMANIA coordinará su recogida, cambio o devolución sin trasladar los costos al consumidor.
13. Diferencia entre retracto y garantía
El retracto aplica cuando el consumidor decide no continuar con la compra, aunque el producto esté en buen estado.
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
MICHIMANIA no tramitará una falla como retracto para trasladar al consumidor los costos de transporte.