Política de Tratamiento de Datos

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Cristian Camilo Robayo Pinzon
Documento: Cédula de ciudadanía No. 1.016.083.697
NIT: 1.016.083.697-8
Nombre comercial utilizado: MICHIMANIA
Dirección: Calle 22H #100-15, Bogotá D. C., Colombia
Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343
Sitio web: www.michimania.com.co

2. Marco normativo

Esta política se adopta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.

3. Ámbito de aplicación

La política aplica a los datos personales recolectados mediante:

• Página web.
• Formularios.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Enlaces de pago.
• Correo electrónico.
• Procesos de envío.
• PQR.
• Relaciones con clientes, proveedores y colaboradores.

4. Titulares comprendidos

MICHIMANIA podrá tratar información de:

• Clientes.
• Compradores.
• Visitantes de la página.
• Personas que presentan PQR.
• Prospectos.
• Proveedores.
• Contratistas.
• Contactos comerciales.
• Usuarios de WhatsApp y redes sociales.

5. Datos tratados

MICHIMANIA podrá tratar:

Datos de identificación

• Nombres y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario.

Datos de contacto

• Teléfono.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Ciudad y departamento.

Datos de compra

• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Variantes.
• Valores.
• Descuentos.
• Historial de pedidos.
• Información de facturación.
• Envíos.
• Devoluciones.
• Garantías.

Datos de atención

• Conversaciones.
• PQR.
• Radicados.
• Fotografías o videos aportados.
• Respuestas.
• Soluciones.

Datos técnicos

• Dirección IP.
• Navegador.
• Dispositivo.
• Identificadores digitales.
• Interacciones con el sitio.
• Cookies.
• Registros de seguridad.

Datos relacionados con pagos

MICHIMANIA podrá conocer el estado, fecha, valor, referencia y medio general de pago.

MICHIMANIA no almacena directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves bancarias.

6. Finalidades necesarias

Los datos podrán utilizarse para:

• Registrar y procesar pedidos.
• Confirmar información.
• Validar pagos.
• Prevenir fraude.
• Preparar y entregar productos.
• Enviar confirmaciones y guías.
• Facturar.
• Atender garantías, retractos y devoluciones.
• Resolver PQR.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.
• Conservar prueba de las transacciones.
• Proteger la seguridad de la tienda.
• Gestionar compras realizadas por WhatsApp o redes sociales.

7. Finalidades comerciales

Cuando exista autorización, los datos podrán utilizarse para:

• Enviar promociones.
• Comunicar lanzamientos.
• Informar descuentos.
• Recuperar carritos abandonados.
• Realizar encuestas.
• Personalizar contenido y publicidad.
• Crear audiencias.
• Medir campañas.

La autorización para comunicaciones comerciales será opcional y no condicionará la posibilidad de comprar.

8. Autorización

Cuando sea necesaria, la autorización será previa, expresa e informada.

Podrá obtenerse mediante:

• Casillas.
• Formularios.
• Mensajes.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Registros electrónicos.
• Otras conductas inequívocas permitidas legalmente.

MICHIMANIA conservará prueba de la autorización.

La SIC ha reiterado que la autorización debe ser previa, expresa e informada y que la mera inactividad o el suministro de datos no implican automáticamente consentimiento para todas las finalidades.

9. Derechos del titular

El titular podrá:

• Conocer sus datos.
• Actualizarlos.
• Rectificarlos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informado sobre el uso.
• Solicitar la supresión cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite ante MICHIMANIA.

10. Área responsable

Las solicitudes serán atendidas por el área de Servicio al Cliente y Protección de Datos de MICHIMANIA.

Correo: michimania.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 333 236 5343

11. Consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de MICHIMANIA.

La consulta será atendida dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder en dicho plazo, se informarán las razones y la nueva fecha, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.

12. Reclamos

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento deberán incluir:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos.
• Datos de contacto.
• Petición.
• Documentos que se quieran hacer valer.

Si la solicitud está incompleta, se requerirá al titular para que aporte la información faltante.

El reclamo completo será atendido dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por ocho días hábiles adicionales cuando exista una razón justificada y se informe previamente.

13. Supresión y revocatoria

La supresión o revocatoria procederá cuando:

• El tratamiento no respete los principios legales.
• Los datos ya no sean necesarios.
• Haya vencido la finalidad.
• El titular retire el consentimiento y no exista otra base legal.

No procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

14. Encargados y proveedores

MICHIMANIA podrá transmitir datos a proveedores necesarios para su operación, incluyendo:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Transportadoras y mensajeros.
• Proveedores de atención por WhatsApp.
• Servicios de correo y almacenamiento.
• Herramientas de analítica y publicidad.
• Proveedores de facturación, contabilidad y seguridad.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y las obligaciones aplicables.

15. Transmisiones y transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, MICHIMANIA aplicará los mecanismos permitidos por la legislación colombiana y procurará que existan condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.

16. Seguridad

MICHIMANIA adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para prevenir:

• Pérdida.
• Uso indebido.
• Adulteración.
• Acceso no autorizado.
• Consulta fraudulenta.
• Divulgación indebida.

17. Conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para ejecutar la relación contractual, atender garantías y reclamaciones, y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

Cuando dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados.

18. Menores de edad

MICHIMANIA no dirige sus procesos de compra a menores de edad.

El tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes será excepcional y respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las autorizaciones legalmente exigidas.

19. Vigencia

Esta política entra en vigor el 13 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras MICHIMANIA trate datos personales.

Los cambios sustanciales serán informados cuando afecten las finalidades o condiciones de la autorización.

El contenido mínimo de una política de tratamiento debe incluir la identificación del responsable, finalidades, derechos, área encargada, procedimientos y vigencia.